Die brisanteste Materie im Verkauf bildet die Behandlung von Reklamationen und Beschwerden. Das muss nicht sein! Reklamationen Können zu besserer Leistung und erhöhtem Verkauf führen, wenn die Kunden mit Rücksicht auf zukünftige Geschäfte richtig behandelt werden.

Verschaffen Sie sich die Nötige Sensibilität für diese Thematik und erfahren Sie, wie mit der richtigen Einstellung Reklamationen als Chance zur Kundenbindung verstanden und gehandhabt werden können.

Veranstaltungsort: Hamburg

Preis: € 139, - / € 119, - für Mitglieder (jeweils zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer)

Veranstaltung für Messebesucher

Veranstaltungsort: München MTC

Preis: Buchung über MTC, http://www.mtc-muenchen.de/

Veranstaltung für Messebesucher

Veranstaltungsort: München MTC

Preis: Buchung über MTC, http://www.mtc-muenchen.de/

Das Telefon als erste Kontakt- und Serviceschnittstelle des Unternehmens ist nicht nur die wichtigste Visitenkarte nach außen, sondern bietet zahhlreiche Möglichkeiten und Chancen für eine aktive Kundenorientierung.

Sicheres, kompetentes und kundenfreundliches Auftreten am Telefon wird den Teilnehmern in diesem Seminar vermittelt. Die Teilnehmer lernen zudem den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Telefonsituationen. Darüber hinaus werden die organisatorischen Grundlagen der Telefonarbeit sowie geeignete Vorgehensweisen für eine erfolgreiche Reklamationsbearbeitung behandelt.

Sicheres, kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon.

Telefonkommunikation; Kommunikationsgrundlagen; die persönliche Visitenkarte am Telefon; Telefonregeln; Telefonieren in der Praxis; Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen; Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern; Organisation der Telefonarbeit; das Telefon als Servicesschnittstelle.

Das Training wird mit einer Übungs-Telefonanlage durchgeführt.

Veranstaltungsort: Hamburg, FHE Akademie

Preis: € 139,- / € 119,- für Mitglieder (jeweils zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer) 

Teamarbeit wird als fachübergreifende Zusammenarbeit immer bedeutender, quer über Hierarchien, Branchen und Kontinente hinweg. Im Gegensatz zu den schwerfälligen und langsamen hierarchischen Strukturen haben Teams entscheidende Vorteile: Sie sind flexible und autonom fungierende Einheiten, die innovative und kreative Höchstleistungen vollbringen können.

In diesem Seminar erhalten Sie Aufschluss über die Grundlagen und Methoden der Teamarbeit. Sie erhalten Basiswissen über Aufbau und Führung erfolgreicher Teams und entwickeln mit anderen Teilnehmern anhand zahlreicher praktischer Übungen und Checklisten Typologietests zur Bestimmung des jeweiligen Team-Typen bis hin zu Konfliktlösungsstrategien für die Gruppe.

Veranstaltungsort: Frankfurt CDH

Preis: 145.- €

Workshop und Seminar: Thomas Reinecke und Heinz Gérard bieten ein gemeinsames Event an.

„Status",  der Garant für souveränes Wirken auf der Bühne Ihres Business. Jede Verkaufsveranstaltung ist ein Stück Theater.Wir agieren auf der Bühne und die Kunden sind unsere Publikum.

Improvisation  und Statusverhalten sind hier gefragt.

Wir wollen uns in diesem Workshop mit den schauspielerische Mitteln „Status" und „Improvisation" beschäftigen, so wie es Keith Johnstone seinen Schauspiel-Schülern vermittelte. Unser eigenes soziales Statusverhalten wird offengelegt und ist dadurch im Alltag fokussiert einsetzbar. Gleichzeitig werden in hohem Maß die Freilegung der natürlichen Fantasie und die Kultivierung spontaner, kreativer und authentischer Reaktionen gefördert.

In dem Zusammentreffen der Marktmacher von beiden Fronten bildet sich die Marktsituation wirklichkeitsnah ab. Um hier bestehen zu können, braucht der Einkäufer mehr als nur fachliche Weiterbildung.Hierzu braucht er ein persönliches Training in Kommunikation, Gesprächsführung und Verhandlungstechniken.

Kurz: die Grundlagen des modernen Beschaffungsmarketings. Lernziel dieses Seminares ist es, die Kommunikation zwischen Ein- und Verkäufern zu fördern. Wir zeigen, wie sich Interessensgegensätze von Einkauf und Verkauf auflösen lassen, wie beide Funktionsbereiche zu einem gemeinsamen, erfolgreichen Handeln gelangen.

Veranstaltungsort: Berlin MBC

Preis: € 119,- Endpreis

 

 

Kreativität und Innovation werden heute in jedem modernen Unternehmen benötigt und gehören bereits zu den Schlüsselqualifikationen von Mitarbeitern.

Das Seminar ermöglicht den Teilnehmern das Erlernen, die Durchführung und den Einsatz von modernen Kreativitätstechniken. Mit
verschiedenen Methoden und Modellen trainieren Sie die Kunst der Wahrnehmung, Möglichkeiten zur Problemanalyse sowie den Umgang mit emotionalen Hindernissen und das Einleiten kreativer Denkprozesse.

Volkshochschule Ahrensburg
zu buchen über KursNummer D 20056
www.vhs-ahrensburg.de

Kreativität und Innovation werden heute in jedem modernen Unternehmen benötigt und gehören bereits zu den Schlüsselqualifikationen von Mitarbeitern.

Das Seminar ermöglicht den Teilnehmern das Erlernen, die Durchführung und den Einsatz von modernen Kreativitätstechniken. Mit
verschiedenen Methoden und Modellen trainieren Sie die Kunst der Wahrnehmung, Möglichkeiten zur Problemanalyse sowie den Umgang mit emotionalen Hindernissen und das Einleiten kreativer Denkprozesse.

Volkshochschule Ahrensburg
buchbar über VHS KursNr. D 20056
www.vhs-ahrensburg.de

Das Telefon als erste Kontakt- und Serviceschnittstelle des Unternehmens ist nicht nur die wichtigste Visitenkarte nach außen, sondern bietet zahhlreiche Möglichkeiten und Chancen für eine aktive Kundenorientierung.

Sicheres, kompetentes und kundenfreundliches Auftreten am Telefon wird den Teilnehmern in diesem Seminar vermittelt. Die Teilnehmer lernen zudem den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Telefonsituationen. Darüber hinaus werden die organisatorischen Grundlagen der Telefonarbeit sowie geeignete Vorgehensweisen für eine erfolgreiche Reklamationsbearbeitung behandelt.

Sicheres, kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon.

Telefonkommunikation; Kommunikationsgrundlagen; die persönliche Visitenkarte am Telefon; Telefonregeln; Telefonieren in der Praxis; Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen; Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern; Organisation der Telefonarbeit; das Telefon als Servicesschnittstelle.

 

Das Trainning wird mit einer Übungs-Telefonanlege durchgeführt.

Veranstaltungsort: Hamburg ModeCentrum

Preis: € 129,- Endpreis

Kreativität und Innovation werden heute in jedem modernen Unternehmen benötigt und gehören bereits zu den Schlüsselqualifikationen von Mitarbeitern.

Das Seminar ermöglicht den Teilnehmern das Erlernen, die Durchführung und den Einsatz von modernen Kreativitätstechniken. Mit verschiedenen Methoden und Modellen trainieren Sie die Kunst der Wahrnehmung, Möglichkeiten zur Problemanalyse sowie den Umgang mit emotionalen Hindernissen und das Einleiten kreativer Denkprozesse.

ModeCentrum Berlin  MBC
www.modecentrum-berlin.de

119,- € Endpreis

Kreativität und Innovation werden heute in jedem modernen Unternehmen benötigt und gehören bereits zu den Schlüsselqualifikationen von Mitarbeitern.

Das Seminar ermöglicht den Teilnehmern das Erlernen, die Durchführung und den Einsatz von modernen Kreativitätstechniken. Mit
verschiedenen Methoden und Modellen trainieren Sie die Kunst der Wahrnehmung, Möglichkeiten zur Problemanalyse sowie den Umgang mit emotionalen Hindernissen und das Einleiten kreativer Denkprozesse.

zu buchen über
www.fhe.de
Mitglieder 119,- €
Nichtmitglieder 139,- €

Jeder Messestand ist nur so gut, wie die Mitarbeiter, die dort das Unternehmen repräsentieren.

Viele Aussteller geben enorme Summen für ihren Messestand aus, aber bei den Mitarbeitern wird gespart! Kein Sportler würde untrainiert einen Wettkampf antreten - bei einem Messeverkäufer erwartet man aber, dass er ohne Training Höchstleistungen vollbringt.

Mit diesem Seminar werden Messe-Sportler zu Messe-Athleten.

Verantaltungsort: Frankfurt, Stresemannallee 35-37, Konferenzraum CDH

Preis: 145,- €
buchen bei
www.hessen-thueringen.cdh.de

Aus Beschwerden wird man klug!

MCHCAMPUS Seminar am 9. September 2010

•    Was ist eine Reklamation, was ist eine Beschwerde
•    berechtigte, unberechtigte Reklamation unterscheiden
•    Reklamation als Chance
•    Qualität als Unternehmensphilosophie
•    Kundenbedürfnisse erkennen
•    die häufi gsten Ursachen von Reklamationen
•    Fragetechniken üben
•    Wandlung; Minderung; Umtausch, Nachbesserung und Schadensersatz
•    Richtige Kommunikation üben
•    Telefongesprächsstrategie mit MP3-Anlage
•    Einwandbehandlungstechniken
•    Konflikte lösen
•    Zielsicheres und systematisches Vorgehen
•    Viele praktische Übungen.
•    Erfahrungsaustausch der Teilnehmer/-innen.
•    Skript mit vielen Tipps, Tricks und Übungen.

„Jeder Kundenkontakt ist ein Augenblick der Wahrheit, in welchem der Kunde seine Vorstellungen von uns formt.“

Ein unzufriedener Kunde wird von seinen negativen Erfahrungen 10-15 Personen berichten.
Können Sie sich das leisten?

Termin: 9. September 2010
Uhrzeit: 10-17.00 Uhr
Ort: MCH Tagungsraum, Haus B, Raum 145
Anmeldeschluss: 2. September 2010
Ihre Investition: 139,- € alles inklusive

Ihr Gewinn:
Seminarskript, Softgetränke, Kaffee und Tee, 6-Wochen Telefon- und E-Mail-Service nach dem Seminar, MCHCAMPUS-Zertifikat

Jeder Messestand ist nur so gut, wie die Mitarbeiter, die dort das Unternehmen repräsentieren.

Viele Aussteller geben enorme Summen für ihren Messestand aus, aber bei den Mitarbeitern wird gespart! Kein Sportler würde untrainiert einen Wettkampf antreten - bei einem Messeverkäufer erwartet man aber, dass er ohne Training Höchstleistungen vollbringt.

Mit diesem Seminar werden Messe-Sportler zu Messe-Athleten.

Industrie- und Handelskammer Düsseldorf
IHK Forum, Karlstr. 88, 40210 Düsseldorf

Buchungen über
www.duesseldorf.ihk.de  Aus- und Weiterbildung/Seminare

235,- € Frühbucher / 295,- € incl. MWSt.

In dem Zusammentreffen der Marktmacher von beiden Fronten bildet sich die Marktsituation wirklichkeitsnah ab. Um hier bestehen zu können, braucht der Einkäufer mehr als nur fachliche Weiterbildung.Hierzu braucht er ein persönliches Training in Kommunikation, Gesprächsführung und Verhandlungstechniken.

Kurz: die Grundlagen des modernen Beschaffungsmarketings. Lernziel dieses Seminares ist es, die Kommunikation zwischen Ein- und Verkäufern zu fördern. Wir zeigen, wie sich Interessensgegensätze von Einkauf und Verkauf auflösen lassen, wie beide Funktionsbereiche zu einem gemeinsamen, erfolgreichen Handeln gelangen.

Veranstaltungsort: Düsseldorf

Preis: € 235,- für Frühbucher
         € 295,-     
(inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer von 19%) 

Buchen über
www.duesseldorf.ihk.de  Aus- und Weiterbildung/Seminare

Direktanmeldung: Anmeldung über die IHK Düsseldorf
http://duesseldorf.veranstaltungen.ihk.de/vstdbv3/pages/knr119_seminare/details.jsf

Die brisanteste Materie im Verkauf bildet die Behandlung von Reklamationen und Beschwerden. Das muss nicht sein! Reklamationen Können zu besserer Leistung und erhöhtem Verkauf führen, wenn die Kunden mit Rücksicht auf zukünftige Geschäfte richtig behandelt werden.

Verschaffen Sie sich die Nötige Sensibilität für diese Thematik und erfahren Sie, wie mit der richtigen Einstellung Reklamationen als Chance zur Kundenbindung verstanden und gehandhabt werden können.

Veranstaltungsort: München, Mode und textilzentrum MTC

Preis: € 139, - / € 119, (jeweils zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer)

Kreativität ist nicht nur die Sache von Einsteins oder weltbekannten Künstlern. Kreativität steckt in jedem Menschen. Manchmal ist sie versteckt oder einfach noch nicht entdeckt, und manchmal traut man seinen eigenen Ideen nicht genug Wirkung zu oder verbietet sie sich sogar. Schöpferische Gedanken sind aber ein hervorragendes Mittel, um eine verlorene Work-Life-Balance wiederzufinden. Sie sind eine starke Kraft, um Blockaden und Ängste zu lösen.

Ideen und die eigene Phantasie beflügeln uns im Kampf gegen Burn-outs oder fehlenden Elan. 
Wir alle suchen immer wieder nach Antworten auf persönliche Fragen. Dieser Workshop hilft auf besondere Art, sie zu finden. Deshalb läuft er auch nicht streng nach einem festen Programm. Mit klaren Methoden erarbeitet die gesamte Gruppe Antworten.

Seminarleiter und Trainer Heinz Gérard wird dazu aus seiner praktischen Schatztruhe Möglichkeiten und "Werkzeuge" anbieten, die jede/r mitnehmen und immer wieder anwenden kann. 
Die Teilnehmer/innen konzentrieren sich auf verschiedenste Wege, ihre Kreativität hervorzulocken, auszuprobieren und zu fördern.

Wir reisen durch die Gebiete: 
" Krisen als Chance sehen 
" mit Elan zum Erfolg 
" ohne Ziel kein Weg 
" Stresstest (mit persönlicher Stärken- und Schwächenanalyse) 
" ein Dutzend Kreativitätsmethoden 
" aktives Beziehungsmanagement 
" und alles, was die Gruppe bewegt 
Was ist Ihre Investition? 
Die Bereitschaft, sich für ein paar Stunden aus dem Hamsterrad zu befreien. 

Was ist Ihr Gewinn? 
Die Erkenntnis, dass Kreativität ein Kapital ist, das Sie entwickeln und "ausbeuten" können. Aus Ihrer eigenen Kreativität schöpfen Sie Elan, Sicherheit und Selbstvertrauen - für sich persönlich, für den Erfolg Ihres Geschäftes.

Letzter Abmeldetermin: 26.10.2010

Fr., 05.11.10 & Fr., 12.11.10
18:30 - 21:00 h
2 Abende
Haus der vhs, Ahrensburg
25,00 €

Anmeldung über www.VHS-Ahrensburg.de

Das Telefon als erste Kontakt- und Serviceschnittstelle des Unternehmens ist nicht nur die wichtigste Visitenkarte nach außen, sondern bietet zahhlreiche Möglichkeiten und Chancen für eine aktive Kundenorientierung.

Sicheres, kompetentes und kundenfreundliches Auftreten am Telefon wird den Teilnehmern in diesem Seminar vermittelt. Die Teilnehmer lernen zudem den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Telefonsituationen. Darüber hinaus werden die organisatorischen Grundlagen der Telefonarbeit sowie geeignete Vorgehensweisen für eine erfolgreiche Reklamationsbearbeitung behandelt.

Sicheres, kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon.

Telefonkommunikation; Kommunikationsgrundlagen; die persönliche Visitenkarte am Telefon; Telefonregeln; Telefonieren in der Praxis; Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen; Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern; Organisation der Telefonarbeit; das Telefon als Servicesschnittstelle.

Das Trainning wird mit einer Übungs-Telefonanlege durchgeführt.

Veranstaltungsort: Hamburg ModeCentrum

Schnupperseminar von 11:00 – 15:00 Uhr pro Teilnehmer 59,- €

Weitere Informationen zu meinem Telefontraining finden Sie unter http://www.youtube.com/watch?v=PBzj62qeS_U

Aus Beschwerden wird man klug!

•    Was ist eine Reklamation, was ist eine Beschwerde
•    berechtigte, unberechtigte Reklamation unterscheiden
•    Reklamation als Chance
•    Qualität als Unternehmensphilosophie
•    Kundenbedürfnisse erkennen
•    die häufi gsten Ursachen von Reklamationen
•    Fragetechniken üben
•    Wandlung; Minderung; Umtausch, Nachbesserung und Schadensersatz
•    Richtige Kommunikation üben
•    Telefongesprächsstrategie mit MP3-Anlage
•    Einwandbehandlungstechniken
•    Konflikte lösen
•    Zielsicheres und systematisches Vorgehen
•    Viele praktische Übungen.
•    Erfahrungsaustausch der Teilnehmer/-innen.
•    Skript mit vielen Tipps, Tricks und Übungen.

„Jeder Kundenkontakt ist ein Augenblick der Wahrheit, in welchem der Kunde seine Vorstellungen von uns formt.“

Ein unzufriedener Kunde wird von seinen negativen Erfahrungen 10-15 Personen berichten.
Können Sie sich das leisten?

Veranstalter und Seminarleiter:
Heinz Gérard
Termin:
Dienstag, 9. November 2010, 10 – 17 Uhr
Anmeldeschluss:
Montag, 1. November 2010
Ihre Investition:
139,- €, inkl. MwSt.

Ihr Gewinn:
einen Tag Konzentration auf ein wichtiges Thema, Gedankenaustausch mit Seminarteilnehmer/innen, 6 Wochen After-Seminar-Service per Telefon oder E-Mail, umfangreiches Skriptmaterial zum Weiterlernen, Softgetränke

Anmeldung über das ModeCentrum Berlin

Kreativität ist nicht nur die Sache von Einsteins oder weltbekannten Künstlern. Kreativität steckt in jedem Menschen. Manchmal ist sie versteckt oder einfach noch nicht entdeckt, und manchmal traut man seinen eigenen Ideen nicht genug Wirkung zu oder verbietet sie sich sogar. Schöpferische Gedanken sind aber ein hervorragendes Mittel, um eine verlorene Work-Life-Balance wiederzufinden. Sie sind eine starke Kraft, um Blockaden und Ängste zu lösen.

Ideen und die eigene Phantasie beflügeln uns im Kampf gegen Burn-outs oder fehlenden Elan. 
Wir alle suchen immer wieder nach Antworten auf persönliche Fragen. Dieser Workshop hilft auf besondere Art, sie zu finden. Deshalb läuft er auch nicht streng nach einem festen Programm. Mit klaren Methoden erarbeitet die gesamte Gruppe Antworten.

Seminarleiter und Trainer Heinz Gérard wird dazu aus seiner praktischen Schatztruhe Möglichkeiten und "Werkzeuge" anbieten, die jede/r mitnehmen und immer wieder anwenden kann. 
Die Teilnehmer/innen konzentrieren sich auf verschiedenste Wege, ihre Kreativität hervorzulocken, auszuprobieren und zu fördern.

Wir reisen durch die Gebiete: 
" Krisen als Chance sehen 
" mit Elan zum Erfolg 
" ohne Ziel kein Weg 
" Stresstest (mit persönlicher Stärken- und Schwächenanalyse) 
" ein Dutzend Kreativitätsmethoden 
" aktives Beziehungsmanagement 
" und alles, was die Gruppe bewegt 
Was ist Ihre Investition? 
Die Bereitschaft, sich für ein paar Stunden aus dem Hamsterrad zu befreien. 

Was ist Ihr Gewinn? 
Die Erkenntnis, dass Kreativität ein Kapital ist, das Sie entwickeln und "ausbeuten" können. Aus Ihrer eigenen Kreativität schöpfen Sie Elan, Sicherheit und Selbstvertrauen - für sich persönlich, für den Erfolg Ihres Geschäftes.

Letzter Abmeldetermin: 26.10.2010

Fr., 05.11.10 & Fr., 12.11.10
18:30 - 21:00 h
2 Abende
Haus der vhs, Ahrensburg
25,00 €

Anmeldung über www.VHS-Ahrensburg.de

Trotz der Wichtigkeit und Bedeutung dieser Kundenkontaktstelle liegt hier in vielen Unternehmen erhebliches Potential brach, bzw. wird nur unzureichend genutzt oder führt manchmal sogar zur Abwanderung von Kunden.

Richtig telefonieren kann ein erhebliches Potential in den Bereichen Kundengewinnung und Kundenbindung freisetzen. In diesem praxisnahen Seminar zum Telefon-Marketing vermitteln wir den TeilnehmerInnen die dazu erforderlichen Fähigkeiten.

Veranstaltungsort: Hamburg ModeCentrum

Schnupperseminar von 11:00 – 15:00 Uhr pro Teilnehmer 59,- €

Weitere Informationen zu meinem Telefontraining finden Sie unter http://www.youtube.com/watch?v=PBzj62qeS_U

Kreativität ist nicht nur die Sache von Einsteins oder weltbekannten Künstlern. Kreativität steckt in jedem Menschen. Manchmal ist sie versteckt oder einfach noch nicht entdeckt, und manchmal traut man seinen eigenen Ideen nicht genug Wirkung zu oder verbietet sie sich sogar. Schöpferische Gedanken sind aber ein hervorragendes Mittel, um eine verlorene Work-Life-Balance wiederzufinden. Sie sind eine starke Kraft, um Blockaden und Ängste zu lösen. Ideen und die eigene Phantasie beflügeln uns im Kampf gegen Burn-outs oder fehlenden Elan. Wir alle suchen immer wieder nach Antworten auf persönliche Fragen. Dieser Workshop hilft auf besondere Art, sie zu finden. Deshalb läuft er auch nicht streng nach einem festen Programm. Mit klaren Methoden erarbeitet die gesamte Gruppe Antworten. Seminarleiter und Trainer Heinz Gérard wird dazu Möglichkeiten und „Werkzeuge“ anbieten, die jede/r  mitnehmen und immer wieder anwenden kann.

Wir reisen durch die Gebiete:

• Krisen als Chance sehen
• mit Elan zum Erfolg
• ohne Ziel kein Weg
• Stresstest (mit persönlicher Stärken- und Schwächenanalyse)
• ein Dutzend Kreativitätsmethoden
• aktives Beziehungsmanagement
• und alles, was die Gruppe bewegt

Veranstalter und Seminarleiter:
Heinz Gérard
Termin:
Dienstag, 16. November 2010, 10 – 17 Uhr
Anmeldeschluss:
Montag, 8. November 2010
Ihre Investition:
139,- €, inkl. MwSt.
Ihr Gewinn:
einen Tag Konzentration auf ein wichtiges Thema, Gedankenaustausch mit Seminarteilnehmer/innen, 6 Wochen After-Seminar-Service per Telefon oder E-Mail, umfangreiches Skriptmaterial zum Weiterlernen, Softgetränke

Das Telefon als erste Kontakt- und Serviceschnittstelle des Unternehmens ist nicht nur die wichtigste Visitenkarte nach außen, sondern bietet zahhlreiche Möglichkeiten und Chancen für eine aktive Kundenorientierung.

Sicheres, kompetentes und kundenfreundliches Auftreten am Telefon wird den Teilnehmern in diesem Seminar vermittelt. Die Teilnehmer lernen zudem den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Telefonsituationen. Darüber hinaus werden die organisatorischen Grundlagen der Telefonarbeit sowie geeignete Vorgehensweisen für eine erfolgreiche Reklamationsbearbeitung behandelt.

Sicheres, kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon.

Telefonkommunikation; Kommunikationsgrundlagen; die persönliche Visitenkarte am Telefon; Telefonregeln; Telefonieren in der Praxis; Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen; Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern; Organisation der Telefonarbeit; das Telefon als Servicesschnittstelle.

Das Trainning wird mit einer Übungs-Telefonanlege durchgeführt.

Veranstaltungsort: Hamburg ModeCentrum

Schnupperseminar von 11:00 – 15:00 Uhr pro Teilnehmer 59,- €

Weitere Informationen zu meinem Telefontraining finden Sie unter http://www.youtube.com/watch?v=PBzj62qeS_U