Das Seminar ist als Kommunikations- und Telefontraining konzipiert.Es beinhaltet neben den Grundlagen der Kundenorientierung persönliche Erfolgs- und Handlungsstrategien, welche die Teilnehmer/innen in ihrer Tagesarbeit unmittelbar zum Einsatz bringen können.

Für ein erfolgreiches Kommunizieren und Telefonieren werden sämtliche Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung behandelt und durch Themen wie Fragetechnik, Einwand- und Konfliktbehandlung sowie das Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen ergänzt.

Sämtliche Techniken werden anhand von Praxisrollenspielen und Gesprächsübungen an der Telefonübungsanlage trainiert, so dass
sich jede/r Teilnehmer/in selbst hören und damit ihr persönliches Auftreten am Telefon überprüfen und optimieren kann.